Viajes Carrefour San Juan de Aznalfarache - San Juan de Aznalfarache, Sevilla

Angélica R. R.

NO CONTRATÉIS ningún viaje con esta compañía,  Falta de profesionalidad total y trato vergonzoso.
Mi marido y yo habíamos contratado un circuito de "lujo" con ellos para Egipto. De lujo más bien poco: pésima organización del circuito, baja calidad del paquete, imposible disfrutar de los servicios del hotel por el timing de las excursiones, hotel precario, comidas fuera de crucero y hotel dignas de comedor de colegio, etc.

No obstante, lo peor, la falta total de responsabilidad ante el retraso de 5 HORAS del vuelo de vuelta El Cairo-Madrid:

Teníamos programado el vuelo de vuelta con Nesma Airlines El Cairo-Madrid el día de ayer 29 de julio a las 8:30. Cuando llegamos al aeropuerto, en las pantallas se indica que hay un nuevo horario, 10:25. El representante, sorprendido, dice que no les habían notificado nada antes, cuando era evidente que ese cambio ya era formal. Este cambio no nos constaba, cuando lo normal hubiera sido que Carrefour nos hubiera informado del mismo o, al menos, la agencia local con la que ellos trabajan allí. A las 10:35, nueva hora, nos dicen que el avión sale a las 12:25. Finalmente despega a las 13:10, aunque en las pantallas al llegar a Barajas ponía 12:40, que en realidad fue la hora de embarque y no de salida.
Dantesca la imagen desde las 5:45 de la mañana: un avión entero de españoles, muchos de ellos intentando contactar con Viajes Carrefour, congregados en el aeropuerto sin apenas haber dormido y, por supuesto, sin siquiera haber podido desayunar en el hotel.

Viajes Carrefour dice que no se hace responsable porque la aerolínea no es europea y, por tanto, no sigue las mismas normas que la UE. No dan ninguna vía de reclamación, alternativas, compensaciones ni, por lo menos, una explicación rigurosa y medianamente convincente. Se desentienden absolutamente, con una total falta de saber estar y de seriedad. Cabe añadir que, a día de hoy, no se nos ha justificado en ningún momento el retraso del vuelo.

Por otro lado, la oficina parece no tener demasiada idea de cómo funciona la compañía con la que hacen contratar el viaje, Nesma Airlines, argumentando que es el primer retraso que tienen. A la ida ya nos retrasamos 1 hora. Y no hace falta más que ver las reseñas de la aerolínea para ver que la norma son, precisamente, los retrasos. Una pena no haberlo chequeado antes de contratar el viaje con Carrefour. A esto hay que sumarle que, si Viajes Carrefour tuviera un mínimo de preocupación por el cliente y quisiera darle seguridad, si verdaderamente no se puede elevar ninguna reclamación al no ser una aerolínea de la UE, que mínimo que diseñar los paquetes con compañías europeas por si suceden cosas como estas. Evidentemente el cuidado y la capacidad de previsión en pro del cliente son nulos.

Aunque el vuelo dependa de la aerolínea, cuando se contrata un paquete vacacional con una agencia de espera que esta responda y gestione la logística del viaje DESDE EL INICIO HASTA EL FINAL. No obstante, parece que Viajes Carrefour solo gestiona los cobros, y muestra interés hasta que se paga, y una vez pagado, no son capaces de atender con un mínimo de vergüenza. De ahí que externalicen los circuitos con agencias como Dynamic Tours, de pésima calidad, sin cerciorarse del servicio. Cuando resulta indistinto el proveedor con que se trabaja, suceden estas cosas.

Lo mejor de todo es la respuesta de una de las trabajadoras "en un circuito como el que has realizado intervienen muchos proveedores, y me alegro sino has tenido más incidentes". Un comentario totalmente mediocre que presupone que la regla es tener incidencias (y que ellos se laven las manos), a pesar de pagar por un viaje ORGANIZADO.

Hemos viajado con otras agencias, durante más semanas, y con paquetes de lujo, y desde luego que es mejor no comparar.
Un error haber confiado en Carrefour: detrás de una gran marca se esconden productos precarios vendidos en masa.

Esperanza L.

Hoy he ido a por un presupuesto para un viaje en Diciembre. La chica ha sido muy profesional y simpática. Me ha encantado la experiencia, felicidades a la agencia por tener tan buen ojo con su personal.

Monica G.

Muy contenta con el trato y el viaje que contratamos, desde el hotel hasta las actividades, el viaje de mi vida con mi familia, gracias a las profesionales que hay ahi, a mi me atendió Vanesa.

Cristina

Estuvimos preguntado para que nos aconsejara por un viaje y nos atendió Vanesa desde el principio hasta el final el trato fue nefasto le molestaba que le preguntará mis dudas.

Rosario B.

Publicidad engañosa. Dan un precio, en mi caso fué un viaje a Benidorm, 933€ pero no te atienden por teléfono, tienes que ir personalmente, en este caso al de San Pablo y, el precio final...1219€

Yolanda

Espléndido personal muy cualificado, que en todo momento me han asesorado para poder disfrutar de un fantástico viaje y no tener que preocuparme de nada

Jose M. E. L.

Muy buena atención y gestión. Nos atendió Mari Carmen y fue encantadora, entendió perfectamente lo que buscábamos y nos dedicó todo el tiempo necesario para conseguirnos la mejor oferta

Nika

La verdad,al final no cerre el viaje aquí.
La mujer te atiende con prisa, y siempre hay cola y una sola atendiendo y la verdad que contratar un viaje no es rápido, se necesita tiempo para dudas y preguntas para decidirce.